私教離職 萬余元預付款難退

南昌市紅谷灘區特凱健身被投訴 律師：服務品質與約定不符，消費者有權解除合同

來源：  新法治報     |    日期：  2024年09月25日     |    制作：  熊瑋     |    新聞熱線：  0791-86847870

“教練離職了，卡里的1萬多元退不了，多次找店長，卻連面都見不到。”9月12日，南昌市民吳女士向新法治報記者講述了一件煩心事。2023年10月開始，吳女士陸續向位于南昌市紅谷灘區江景假日酒店4樓的特凱健身會員卡充值了約4萬元，如今辦卡時約好的專屬女私教已離職，但還剩約1.6萬元沒消費，想退款卻遇到了難題。

2023年10月，在江景假日酒店4樓的特凱健身房內，家住附近的吳女士與該健身房簽訂了服務合同。據吳女士介紹，她以230元左右一節私教課的價格，陸陸續續向會員卡充值了近百節課程的費用，趁著年底活動，又額外充值了1萬余元，前前后后花費了約4萬元。

“我只接受女私人教練，對方承諾沒問題，現在卻無法提供服務。”吳女士告訴記者，為了保證教學效果，她明確提出由一名固定女私教專門負責其訓練，不接受中途更換教練，當時的店長明確答應了這一條件。

變故發生在今年春節后。吳女士表示，重回健身房發現，原店長和許多教練陸續離職，其中也包括長期帶吳女士的女教練。“健身房現在沒有安排女私教給我，我也不想繼續練了。”吳女士遂向特凱健身的工作人員提出了退款需求，然而遲遲得不到回應。“卡里還剩1.6萬元左右，新店長卻一直不出面溝通，躲了我差不多5個月了。”吳女士無奈地表示。

接到投訴后，9月12日下午，記者陪同吳女士來到特凱健身。一名不愿透露姓名的工作人員表示，可以就吳女士的訴求“向上反映”，但是無法請新店長出面與吳女士直接溝通，亦無法提供健身房負責人的聯系方式。吳女士要求查詢健身卡余額，對方保持沉默，并建議“打官司解決問題”。

曾在該健身房工作的陳教練（化名）向記者透露，吳女士的遭遇并非孤例，其帶的3名健身房會員同樣面臨退款難題，涉及總金額約6萬元。“健身房老板一直在改變工資體系，教練沒有安全感，就陸續辭職了。”陳教練表示，部分教練的工資拖延了一些時日才發放。

隨后，記者與吳女士向南昌市紅谷灘區市場監督管理局沙井分局反映了此情況。據工作人員介紹，該分局今年已受理了三四起針對特凱健身的消費投訴，健身房負責人表示資金緊缺，承諾“走完流程”后再為消費者辦理退款事宜。“健身房負責人稱正在優先處理去年提出的退款請求，我們也會與對方保持溝通，盡力維護好消費者合法權益。”上述工作人員表示。

“與健身房簽訂的協議系服務合同，具有協作性及信賴性，服務品質的判斷受服務接受方的主觀感受和個體差異的影響。”就吳女士的遭遇，江西朗秋律師事務所律師萬浩認為，健身房的服務品質與約定不符，吳女士有權選擇解除合同，健身房理應退還剩余款項并承擔違約責任。

吳女士表示，后續將通過司法途徑維護自身合法權益。（王政 全媒體記者吳強）

編輯：熊瑋

校對：王小明

復審：廖世杰

審簽：羅強