“群眾打給我們，就是一種信任”
本報記者春節期間赴南昌市公安局情指中心見證24小時不停歇
來源： 新法治報 | 日期： 2025年02月05日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
工作人員正在做分析、統計工作（圖/全媒體記者成錦霖）
守萬家燈火，護一城安寧。1月30日，正月初二，在南昌市公安局情報指揮中心（以下簡稱“情指中心”），不斷響起的電話鈴聲和接警員溫暖而堅定的話語聲交織在一起，演奏出別樣的“新春樂曲”。
這里24小時運轉，不停歇。今年春節期間，情指中心接線員每天需接聽1000個以上的熱線電話，并將警情分發給一線警員。
他們是新春鐘聲下，守護平安的“最強大腦”，也是“永不打烊”的忠誠衛士，他們用“一言一行”為群眾排憂解難。
每天大約接1000個報警熱線
“您好，南昌110，請問有什么可以幫您？”作為南昌市公安機關的“神經中樞”，情指中心承擔著接處警、指揮調度、信息研判等重要職能。
“我家房頂漏水了，大過年的，這可怎么辦呀？”1月30日8時許，南昌市紅谷灘區綠湖豪城小區一名業主撥通了110，請求幫助。
8時7分，情指中心將該警情轉發至南昌市公安局紅谷灘分局衛東派出所。9時12分，該派出所民警反饋：經民警現場協調，鄰里雙方已達成和解。
“春節期間，游客物品遺失、鄰里矛盾糾紛和輕微交通事故類警情較為突出，我們每天大約要接聽1000個報警熱線。”情指中心接線員張云一邊盯著電腦屏幕，一邊對記者說，同時對警情進行迅速分析、分類，并作出處置。
“在各類警情中，有些并非公安業務范疇，但群眾打給了我們，就是一種信任，我們應當認真對待，為他們排憂解難。”面對紛繁復雜的警情處置，情指中心主任范鐵套表示，春節期間，情指中心每天都有20余人值班備勤，以確保群眾過個平安祥和的春節。
細致服務為“網紅南昌”添彩
在情指中心的大屏幕前，可以觀察到南昌市城區人流密集情況，隨著人流的轉移，警力部署也將隨之調整。
當天13時57分，一名游客與網約車司機發生糾紛，進而報警求助。14時25分，南昌市公安局東湖分局百花洲派出所民警發來反饋：經民警協調，司乘雙方已達成和解。
“這兩年春節期間，我們受理的游客報警求助較為集中，這大概跟南昌成為新晉‘網紅城市’有關。”在情指中心工作了12年的接線員張麗芳說。同時，她希望能通過自己的細致工作，提升游客的好感度和滿意度，為“網紅南昌”添彩。
織密治安防控網絡
當天12時13分，南昌市新建區自強路某超市處，兩名小孩與家人走失，超市工作人員撥打了110報警求助。12時20分，一名群眾撥打110稱自己的兒子和女兒在自強路走失。
在分析兩起報警后，接線員告知該群眾，可以前往自強路某超市處查找。數分鐘后，之前受理警情的民警反饋稱，孩子的家屬根據情指中心的引導，已成功找回走失的孩子。
“我們不僅是接警員，更是群眾的‘傾聽者’和‘守護者’。”張麗芳說，她們的任務就是耐心傾聽、快速反應，盡最大努力幫助群眾解決問題。
“我們的工作不僅是接警處警，還要時刻關注全市的治安動態。”范鐵套告訴記者，春節期間，情指中心加強了與各警種、各部門的聯動協作，形成了全方位、多層次的治安防控網絡，公安工作“不打烊”，各警種通過努力和付出，為大家提供一個安全的環境，讓群眾安心過大年。
（全媒體記者成錦霖）
編輯：聶琪
校對：王小明
復審：廖世杰