“群眾打給我們，就是一種信任”
本報(bào)記者春節(jié)期間赴南昌市公安局情指中心見證24小時(shí)不停歇
來(lái)源： 新法治報(bào) | 日期： 2025年02月05日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
工作人員正在做分析、統(tǒng)計(jì)工作（圖/全媒體記者成錦霖）
守萬(wàn)家燈火，護(hù)一城安寧。1月30日，正月初二，在南昌市公安局情報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“情指中心”），不斷響起的電話鈴聲和接警員溫暖而堅(jiān)定的話語(yǔ)聲交織在一起，演奏出別樣的“新春樂(lè)曲”。
這里24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，不停歇。今年春節(jié)期間，情指中心接線員每天需接聽1000個(gè)以上的熱線電話，并將警情分發(fā)給一線警員。
他們是新春鐘聲下，守護(hù)平安的“最強(qiáng)大腦”，也是“永不打烊”的忠誠(chéng)衛(wèi)士，他們用“一言一行”為群眾排憂解難。
每天大約接1000個(gè)報(bào)警熱線
“您好，南昌110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”作為南昌市公安機(jī)關(guān)的“神經(jīng)中樞”，情指中心承擔(dān)著接處警、指揮調(diào)度、信息研判等重要職能。
“我家房頂漏水了，大過(guò)年的，這可怎么辦呀？”1月30日8時(shí)許，南昌市紅谷灘區(qū)綠湖豪城小區(qū)一名業(yè)主撥通了110，請(qǐng)求幫助。
8時(shí)7分，情指中心將該警情轉(zhuǎn)發(fā)至南昌市公安局紅谷灘分局衛(wèi)東派出所。9時(shí)12分，該派出所民警反饋：經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，鄰里雙方已達(dá)成和解。
“春節(jié)期間，游客物品遺失、鄰里矛盾糾紛和輕微交通事故類警情較為突出，我們每天大約要接聽1000個(gè)報(bào)警熱線。”情指中心接線員張?jiān)埔贿叾⒅娔X屏幕，一邊對(duì)記者說(shuō)，同時(shí)對(duì)警情進(jìn)行迅速分析、分類，并作出處置。
“在各類警情中，有些并非公安業(yè)務(wù)范疇，但群眾打給了我們，就是一種信任，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，為他們排憂解難。”面對(duì)紛繁復(fù)雜的警情處置，情指中心主任范鐵套表示，春節(jié)期間，情指中心每天都有20余人值班備勤，以確保群眾過(guò)個(gè)平安祥和的春節(jié)。
細(xì)致服務(wù)為“網(wǎng)紅南昌”添彩
在情指中心的大屏幕前，可以觀察到南昌市城區(qū)人流密集情況，隨著人流的轉(zhuǎn)移，警力部署也將隨之調(diào)整。
當(dāng)天13時(shí)57分，一名游客與網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)生糾紛，進(jìn)而報(bào)警求助。14時(shí)25分，南昌市公安局東湖分局百花洲派出所民警發(fā)來(lái)反饋：經(jīng)民警協(xié)調(diào)，司乘雙方已達(dá)成和解。
“這兩年春節(jié)期間，我們受理的游客報(bào)警求助較為集中，這大概跟南昌成為新晉‘網(wǎng)紅城市’有關(guān)。”在情指中心工作了12年的接線員張麗芳說(shuō)。同時(shí)，她希望能通過(guò)自己的細(xì)致工作，提升游客的好感度和滿意度，為“網(wǎng)紅南昌”添彩。
織密治安防控網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)天12時(shí)13分，南昌市新建區(qū)自強(qiáng)路某超市處，兩名小孩與家人走失，超市工作人員撥打了110報(bào)警求助。12時(shí)20分，一名群眾撥打110稱自己的兒子和女兒在自強(qiáng)路走失。
在分析兩起報(bào)警后，接線員告知該群眾，可以前往自強(qiáng)路某超市處查找。數(shù)分鐘后，之前受理警情的民警反饋稱，孩子的家屬根據(jù)情指中心的引導(dǎo)，已成功找回走失的孩子。
“我們不僅是接警員，更是群眾的‘傾聽者’和‘守護(hù)者’。”張麗芳說(shuō)，她們的任務(wù)就是耐心傾聽、快速反應(yīng)，盡最大努力幫助群眾解決問(wèn)題。
“我們的工作不僅是接警處警，還要時(shí)刻關(guān)注全市的治安動(dòng)態(tài)。”范鐵套告訴記者，春節(jié)期間，情指中心加強(qiáng)了與各警種、各部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成了全方位、多層次的治安防控網(wǎng)絡(luò)，公安工作“不打烊”，各警種通過(guò)努力和付出，為大家提供一個(gè)安全的環(huán)境，讓群眾安心過(guò)大年。
（全媒體記者成錦霖）
編輯：聶琪
校對(duì)：王小明
復(fù)審：廖世杰