確保不會錯過任何一個來電
本報記者走進(jìn)南昌市“12348”公共法律服務(wù)中心見證春節(jié)假期里的法治守護(hù)
來源： 新法治報 | 日期： 2025年02月06日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
律師接聽服務(wù)熱線
2月4日，立春后的南昌街頭，人們在戶外暖陽里樂享春光，城市處處洋溢著濃濃的年味。在春節(jié)假期的最后一天，新法治報記者走進(jìn)了南昌市“12348”公共法律服務(wù)中心，值班律師依然堅守在12348熱線的一頭——這里沒有暫停鍵，只有永不掉線的法治守護(hù)。
“大過年的，給你們點(diǎn)贊”
“別著急，您慢慢說。”江西志龍律師事務(wù)所律師胡鑫接聽電話，聲音溫和，電話那頭傳來了一名中年女性焦急的聲音：“大過年的，樓上鄰居漏水下來，我該找誰？”
胡鑫頭戴耳麥，一邊敲擊著鍵盤記錄，一邊輕聲安撫：“您是自建房還是商品房？如果小區(qū)沒有物業(yè)，可以向派出所或者社區(qū)求助進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商記錄也可以作為將來起訴的一個證據(jù)。”胡鑫詳細(xì)解釋了維權(quán)流程，通話結(jié)束時，對方連聲道謝：“大過年的，你們還在上班，給你們點(diǎn)贊。”
一通電話剛結(jié)束，胡鑫剛拿起水杯，“嘀嘀嘀”的提示音再次響起，她只能匆忙地放下水杯，按下了接聽鍵。
“現(xiàn)在手上只有欠條，如何起訴人家還錢？”“我想跟丈夫離婚，財產(chǎn)該如何劃分？”此起彼伏的通話聲中，每個問題都在考驗(yàn)著法律人的專業(yè)與溫度。
同樣堅守崗位的還有北京市京師（南昌）律師事務(wù)所律師熊揚(yáng)杰，他剛為一名市民理清離婚財產(chǎn)分割的法律路徑，轉(zhuǎn)頭又為一名市民解答關(guān)于彩禮退還的疑惑。由于情況復(fù)雜且對方是老人，熊揚(yáng)杰主動提出聯(lián)系當(dāng)?shù)胤稍行模ㄟ^調(diào)取信息，一字一句地把地址和電話提供給對方。掛斷電話后，他揉了揉太陽穴，向記者苦笑：“家家有本難念的經(jīng)，但能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”
記者注意到，為了保證熱線來電不因占線等情況遺漏，熱線系統(tǒng)會自動記錄這些號碼，等待值班律師空閑時進(jìn)行回?fù)埽_保不會錯過任何一個來電。
據(jù)了解，南昌市“12348”公共法律服務(wù)熱線自2016年8月22日開通運(yùn)行以來，作為我省全面推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺建設(shè)首批試點(diǎn)，整合了律師代理、公證事務(wù)、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解、社區(qū)矯正等功能，實(shí)現(xiàn)了公共法律服務(wù)“一站通”“一線通”“一網(wǎng)通”。而南昌市承擔(dān)了全省25%的熱線接聽量，工單數(shù)量一直位居全省第一，并實(shí)現(xiàn)了熱線平臺365天全時段人工法律咨詢服務(wù)覆蓋。
新春守候的法治溫度
早在春節(jié)假期的前一個月，胡鑫和熊揚(yáng)杰就接到了春節(jié)假期排班表，他們告訴記者，為了讓外地律師能回家過個好年，一般春節(jié)的排班主要由南昌市本地律師自愿參與。
熊揚(yáng)杰表示：“我就是南昌本地人，所以每次春節(jié)排班，我都主動報名，作為律師也理應(yīng)有這種公益擔(dān)當(dāng)。”
“平時我們有8個座席負(fù)責(zé)接聽解答來電人法律咨詢問題，春節(jié)期間縮減到2人值班，但完全可以保證熱線暢通。”熊揚(yáng)杰坦言，他們除了提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，有時候還要通過心理疏導(dǎo)為市民解決各種情感和生活問題。
“熱線接進(jìn)來就是一種信任，我們不可能因?yàn)閷Ψ讲皇欠勺稍兌鴴斓綦娫挘ㄟ^言語疏導(dǎo)，也可以為對方提供解決問題的信心和希望。”熊揚(yáng)杰曾經(jīng)接到過一通電話，一名女士因?yàn)榕c老公吵架，在電話里哭得厲害，遇到這種家事糾紛沒有涉及具體的法律問題，他也一直疏導(dǎo)對方情緒，直至電話那頭的女士最終平靜下來，說了一聲：“謝謝您，我知道該怎么做了。”
記者了解到，春節(jié)8天假期，南昌市“12348”公共法律服務(wù)中心共安排16名律師輪班，接聽咨詢385件，胡鑫和熊揚(yáng)杰的最后一班春節(jié)崗也接聽了幾十起咨詢。
兩人的接聽日志上密密麻麻地記滿了相關(guān)事項(xiàng)：農(nóng)民工討薪、夫妻婚姻糾紛、物業(yè)服務(wù)糾紛……熊揚(yáng)杰翻到其中一頁，指了指某個案例：“這個張先生，我就能記住他的聲音，經(jīng)常撥打我們的熱線，他就是覺得律師的解答比網(wǎng)上的信息靠譜。”
采訪結(jié)束時，值班室的窗外暮色漸濃，霓虹開始在洪城街頭流轉(zhuǎn)，兩名值班律師的最后一班崗仍在繼續(xù)，耳麥那端或許正有人握緊電話，等待著一聲聲帶著法治溫度的新春守候。
（文/圖 全媒體記者吳強(qiáng)）
編輯：聶琪
校對：王小明
復(fù)審：廖世杰