“握手言和，就是最好的肯定”
本報記者體驗全國模范人民調解員劉其泉的解紛工作
來源： 新法治報 | 日期： 2025年02月11日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870“新年好！我來給你們拜年了，年前的賠償款收到了嗎？”
“劉主任，新年好！已經收到了賠償款。”
“生活上還有其他難題需要我們幫忙解決嗎？”
“一切都好，謝謝關心！”
2月6日9時許，記者走進贛州市南康區綜治中心的“其泉”調解工作室，恰逢劉其泉對一起糾紛案件的當事人進行回訪。
劉其泉是全國模范人民調解員、贛州市南康區法學會首席法律咨詢專家，也是當地群眾心目中的“金牌調解專家”，以其個人名字命名的工作室——“其泉”調解工作室，秉承“沒有拉不開的架、沒有調不好的怨、沒有解不開的結”的理念化解了一個個矛盾。
2024年下半年，當地某酒店的保安李某在休息期間突發腦出血，雖經全力搶救，但仍不幸離世。此后，李某的家屬與酒店在賠償方面產生了分歧。李某的情況不符合工傷認定標準，“其泉”調解工作室接手此案后，迅速聯合人社等多個部門，采取情理法相結合的方式，最終促使雙方達成調解協議。
“多虧了你們盡心盡力調解，讓我們安心地過年。”李某的家屬對劉其泉連連表示感謝。“這是我們應盡的職責。”劉其泉回應道。
回訪結束后，劉其泉還沒來得及休息，張女士就走進“其泉”調解工作室咨詢工傷相關問題。在不到10分鐘的時間內，劉其泉用專業的法律知識為張女士答疑解惑，贏得了她連連稱贊。
據統計，劉其泉已累計主持調解各類矛盾糾紛超過1000起，調解成功率達99%。記者在“其泉”調解工作室看到，墻上掛滿了群眾送來的錦旗和各類獎牌。
被問及有什么解紛秘訣時，劉其泉說：“談不上什么秘訣，只是總結了一些實用的調解方法和技巧。我會先用心傾聽，用情打動人、以理服人，再結合案例講解法律知識，明確責任歸屬，最后引導雙方互諒互讓，共同化解矛盾，努力做到情理法結合。”
“調解工作辛苦嗎？”面對記者的提問，劉其泉說：“雖然辛苦，但是每當看到原本劍拔弩張的雙方當事人在我的努力下握手言和，這就是最好的肯定，所有的疲憊便煙消云散。只要群眾信任我，我就一直干下去！”
話音未落，劉其泉的手機鈴聲再次響起，有群眾急需他的幫助。
“不好意思，我得去忙了。”劉其泉匆匆收拾好桌上的材料，再次出門開展調解工作。
（劉小文 全媒體記者劉尊愛）
編輯：聶琪
校對：王小明
復審：程乘玉