變“坐等上門”為“登門服務”

萍鄉市消防救援支隊持續優化便民利企措施

來源：  新法治報     |    日期：  2025年02月20日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870

開展安全檢查

“還以為要等一段時間才能開業，沒想到辦理消防合格證只花了7天時間。”日前，萍鄉市安源區某酒吧負責人劉珂告訴記者，“如今，辦理消防合格證很方便。”

這是萍鄉市消防救援支隊持續優化消防服務、幫助企業解決實際問題的一個縮影。在萍鄉市各縣（區）消防救援大隊辦事大廳，“一網通辦”和“馬上辦、快速辦”成為消防政務服務的“標配”，窗口工作人員實現從行政審批員到政務服務員的角色轉換，開展重點項目精準指導、優化隱患排查上門服務等工作，助力優化營商環境。

探索消防執法服務新模式

“我們先前就制定出臺了《優化營商環境十項措施》（下稱《措施》），涵蓋行政許可、便民利企檢查、暢通企業群眾溝通渠道等內容。”萍鄉市消防救援支隊副支隊長王鑫堯介紹，萍鄉市消防救援支隊著力解決企業群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點問題，簡化辦事流程，提升服務質量。

萍鄉市消防救援部門以企業需求為導向，積極探索消防執法服務新模式。在優化行政許可服務方面，萍鄉市消防部門壓縮審批時限，將公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查審批時限由13個工作日縮短為7個工作日。

萍鄉市在全省率先推行文書免費寄送服務，向單位和個人寄送火災事故認定、公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查等方面的法律文書。

王鑫堯表示，萍鄉市消防救援支隊扎實推進“放管服”改革，在推行便民利企檢查措施、優化隱患排查、規范服務指導和告知行為、優化火災事故調查舉措、落實檢查培訓同步開展、暢通企業群眾溝通渠道等方面進行優化，逐漸形成消防執法服務新模式。

“一次不跑”就能辦好業務

“我們在全市消防業務辦理窗口都設置了打印機、復印機，供申報人員免費使用。”王鑫堯介紹。

“不僅服務好，效率還很高，本以為要白跑一趟，還好工作人員幫忙，一次就搞定了。”1月7日，萍鄉市安源區覓境養生館負責人李夢雪在辦理公眾聚集場所投入使用、營業消防安全告知承諾合格證時，被告知相關材料沒準備齊全。正當李夢雪著急時，執法人員根據相關規定決定優化行政許可服務，并實施公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查容缺受理、異地受理機制，詳細告知其材料缺失情況，現場幫助其補齊材料，當好群眾的服務員。

據悉，為了進一步方便企業和群眾辦理消防行政許可證照，萍鄉市鼓勵、引導企業和群眾采用“贛服通”App進行申辦，依托“贛服通”平臺實現消防監督管理系統與政務網同步受理，審批結果同步發布，推行公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全許可證照電子化，與紙質證照同步簽發，讓群眾“一次不跑”就能辦好業務、享受高效的服務。

助企業解決實際困難

近年來，萍鄉市消防救援支隊以優化營商環境、提升消防監督服務水平為抓手，切實轉變作風，打造過硬隊伍，呈現“門好進、臉好看、事好辦”的良好局面，讓一家家企業按下了經濟發展的“快進鍵”。

“徐高工，新年快樂！麻煩你上門幫忙指導工作，感謝！”“這都是我們應該做的，為群眾服務是我們的職責。”2月3日，在萍鄉市某臺球俱樂部，該支隊消防員主動上門對該場所進行開業前的服務指導。

為幫助企業解決實際困難，萍鄉消防部門在線上開通信息查詢、投訴、提醒等全方位服務，讓審批部門更有“人情味”；在線下組成審批業務幫辦小分隊，變“坐等上門”為“登門服務”，為企業掃除審批障礙。

該支隊在推行便民利企檢查措施中，實行預約、錯時、同步模式，與被檢查單位事先約定檢查時間，并一次性告知檢查抽查內容；對于人員密集場所的檢查錯開運營高峰時段，選擇在客流量較小的時段進行；盡量與消防設施例行檢測或單位自查活動同步進行。這些措施大大減輕了企業的負擔，提升了服務質量和工作效率，讓企業發展之路更加順暢。

（文/李柴薇 李德亮 全媒體首席記者胡榕 圖/受訪單位提供）

編輯：聶琪

校對：王小明

復審：廖世杰